Política de Privacidade

1. Introdução

A Alcantara Semijoias, inscrita no CNPJ sob o nº 61.558.237/0001-87, com sede em Av. Alfredo Ignácio Nogueira Penido, 335 — Sala 7, Parque Residencial Aquarius, São José dos Campos - SP, 12246-000 ("Alcantara", "nós"), respeita a sua privacidade e está comprometida com a proteção dos dados pessoais de seus usuários, clientes e visitantes ("você", "titular").

Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, utilizamos, armazenamos, compartilhamos e protegemos seus dados pessoais ao acessar nosso site, contratar nossos serviços ou adquirir nossos produtos, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais – LGPD (Lei nº 13.709/2018), o Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014) e o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

Ao utilizar nossos canais, você declara estar ciente e concorda com as práticas descritas nesta Política.

2. Dados que coletamos

Coletamos as seguintes categorias de dados pessoais:

• Dados cadastrais: nome completo, CPF, data de nascimento, gênero, e-mail e telefone.
• Dados de entrega e cobrança: endereço completo, CEP e referências.
• Dados de pagamento: processados diretamente pela Stripe Inc.; não armazenamos números completos de cartão de crédito em nossos servidores.
• Dados de agendamento: serviço escolhido, profissional, data e horário, histórico de atendimentos.
• Dados de navegação: endereço IP, tipo de dispositivo, navegador, sistema operacional, páginas acessadas, tempo de permanência e cookies (conforme seção 6).
• Comunicações: mensagens trocadas com nosso atendimento (e-mail, WhatsApp, chat), inclusive gravações quando legalmente permitido.

3. Como usamos seus dados

Tratamos seus dados pessoais para as seguintes finalidades e bases legais (art. 7º LGPD):

• Execução de contrato: processar pedidos, emitir nota fiscal, entregar produtos e gerenciar sua conta.
• Cumprimento de obrigação legal/regulatória: emissão de documentos fiscais, registro contábil, atendimento a determinações de autoridades.
• Legítimo interesse: prevenção a fraude, segurança da plataforma, melhoria de experiência, análise estatística agregada.
• Consentimento: envio de comunicações de marketing, ofertas e novidades por e-mail/WhatsApp; uso de cookies analíticos e de marketing (revogável a qualquer momento pelo banner de cookies do site).
• Proteção ao crédito e exercício regular de direitos: em processos administrativos, judiciais ou arbitrais.

4. Compartilhamento com terceiros

Compartilhamos seus dados apenas quando necessário para entregar nossos serviços ou cumprir obrigações legais, com os seguintes operadores e parceiros:

• Stripe — processamento de pagamentos (cartão e Pix).
• Supabase — infraestrutura de banco de dados e autenticação.
• Cloudflare — hospedagem, CDN e segurança da aplicação.
• Z-API — envio de mensagens transacionais via WhatsApp.
• Resend — envio de e-mails transacionais.
• Lovable AI / OpenAI / Google — assistente virtual e suporte ao cliente.
• Transportadoras e Correios — entrega física dos pedidos.
• Autoridades públicas — quando exigido por lei, ordem judicial ou requisição administrativa.

Não comercializamos, vendemos ou cedemos seus dados pessoais a terceiros para fins publicitários sem o seu consentimento expresso.

5. Transferência internacional

Alguns de nossos parceiros (ex.: Stripe, Cloudflare, Supabase, OpenAI) podem armazenar ou processar dados em servidores localizados fora do Brasil. Nesses casos, adotamos as garantias previstas no art. 33 da LGPD, exigindo que os países de destino ofereçam grau de proteção adequado ou mediante cláusulas contratuais específicas.

6. Cookies

Utilizamos cookies e tecnologias semelhantes para garantir o funcionamento do site, entender o uso da plataforma e personalizar sua experiência. Os cookies são classificados em três categorias:

• Essenciais: indispensáveis ao funcionamento (sessão, carrinho, login). Não exigem consentimento.
• Analíticos: permitem medir audiência e melhorar o site (ex.: Google Analytics).
• Marketing: personalizam anúncios e ofertas.

Você pode gerenciar suas preferências a qualquer momento pelo banner de consentimento exibido no rodapé do site ou limpando os cookies do seu navegador.

7. Retenção e eliminação

Mantemos seus dados pessoais somente pelo tempo necessário ao cumprimento das finalidades para as quais foram coletados ou conforme exigido por obrigações legais e regulatórias (ex.: prazo prescricional cível de 5 anos – art. 27 do CDC; prazo tributário de 5 anos – art. 174 do CTN). Após esse período, os dados são anonimizados ou eliminados de forma segura.

8. Segurança

Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger seus dados contra acessos não autorizados, perda, alteração, destruição ou divulgação indevida, incluindo: criptografia em trânsito (TLS/HTTPS), criptografia em repouso, controle de acesso por papéis (RLS), registro de auditoria, autenticação multifator no painel administrativo e monitoramento contínuo.

9. Seus direitos (LGPD)

Nos termos do art. 18 da LGPD, você pode, a qualquer momento:

• Confirmar a existência de tratamento de seus dados;
• Acessar os dados que mantemos sobre você;
• Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• Solicitar anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade com a LGPD;
• Solicitar a portabilidade dos dados a outro fornecedor;
• Eliminar os dados tratados com base em consentimento;
• Obter informação sobre as entidades públicas e privadas com as quais compartilhamos seus dados;
• Revogar o consentimento a qualquer momento;
• Apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

10. Encarregado (DPO) e contato

Para exercer qualquer direito ou esclarecer dúvidas sobre o tratamento de dados, entre em contato com nosso Encarregado de Proteção de Dados:

E-mail: alcantarasemijoias.adm@gmail.com
WhatsApp: (12) 98896-8100
Endereço: Av. Alfredo Ignácio Nogueira Penido, 335 — Sala 7, Parque Residencial Aquarius, São José dos Campos - SP, 12246-000

11. Alterações desta Política

Esta Política pode ser atualizada periodicamente para refletir mudanças em nossas práticas, na legislação ou em nossos serviços. A versão vigente sempre estará disponível nesta página, com a data da última atualização. Recomendamos que você revise periodicamente.